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济南分公司“畅行”QC小组再获全国优秀质量管理小组殊荣
发布时间:2019-09-03      新闻来源:济南分公司      字体大小:
  8月29日,济南分公司畅行QC小组凭借“减少96660热线接听平均耗时”QC成果获得“2019年度全国优秀质量管理小组荣誉称号”,成为优博平台唯一一个三获“国优”称号的质量管理小组。
  该成果在去年成果的基础上进行转化应用,通过排列图继续查找热线接听耗时主要症结,通过对信息系统优化改进、制度流程优化革新、人员业务培训提升等方式,96660热线接听平均耗时降低了15秒。该成果体现了高速公路管理与互联网+的深度融合,一是降低了司乘人员热线等待时长,减少了社会投诉,提高了出行满意度;二是加快了突发事件处置速度,确保了道路安全畅通;三是业务操作更加便捷,有助于降低职工工作强度,提升工作效率。
  近年来,济南分公司紧紧围绕省委、省政府决策部署和优博平台的发展战略,以全面实现精准化、精细化管理为目标,坚持开展全面质量管理小组活动,使创新成为了分公司发展创效上的核心引擎,随着历年成果的不断积累,有效促进了分公司降本增效行动计划的落地,取得了经济效益与社会效益的双赢。下一步,济南分公司将成果的应用及推广作为今后努力方向的重点,逐步形成在实践中创新、在创新中发展的良好局面。

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